Договор оферта предоставления услуг
Редакция от 3 сентября 2026 г.
Настоящий договор-оферта определяет общие условия оказания консультационных, информационно-аналитических и сопутствующих услуг.
Сведения об Исполнителе размещены в разделе «Юридическая информация» на сайте.
Клиентом является физическое или юридическое лицо, заказывающее услуги Исполнителя.
Если Клиент является физическим лицом и приобретает услугу для целей, не связанных с его предпринимательской или профессиональной деятельностью, к отношениям сторон применяются обязательные нормы законодательства о защите потребителей.
1. Предмет договора
Исполнитель оказывает консультационные, информационно-аналитические и иные сопутствующие услуги в пределах своей компетенции.
Конкретная тематика, содержание, формат и объем услуги определяются описанием соответствующей услуги, предложением Исполнителя и договоренностями с Клиентом.
В зависимости от выбранного формата услуга может включать одну или несколько индивидуальных встреч, анализ ситуации и предоставленной информации, подготовку к встрече, анкеты, брифы, списки документов или информации, письменные материалы и выводы, рекомендации, сопровождение в течение определенного периода, ответы на вопросы в согласованном объеме и иные действия, относящиеся к заказанной услуге.
Описание услуги, переписка сторон и индивидуально согласованные условия дополняют положения настоящей оферты. Если индивидуально согласованные условия отличаются от общих положений оферты, применяются индивидуально согласованные условия, если это не ограничивает обязательные права Клиента-потребителя.
2. Заключение договора и оплата
Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты, если стороны в конкретном случае отдельно не согласовали иное.
До оплаты Клиенту сообщаются стоимость и основные условия выбранной услуги и предоставляется возможность ознакомиться с настоящей офертой.
Оплата услуги после предоставления Клиенту условий рассматривается как акцепт настоящей оферты и подтверждение заказа.
Договор считается заключенным с момента поступления полной оплаты Исполнителю.
Если услуга предусматривает встречу в определенную дату и время, время бронируется после получения полной оплаты, если стороны отдельно не согласовали иное.
Для Клиента-потребителя сообщается конечная сумма, подлежащая оплате, с учетом применимых налогов и обязательных платежей, когда они подлежат начислению.
3. Начало оказания услуги
В обычном порядке Исполнитель приступает к оказанию услуги после получения полной оплаты.
Начало оказания услуги не обязательно совпадает с датой консультации или другой основной встречи. В зависимости от характера заказа оказание услуги может начинаться с подготовительных действий.
К таким действиям, в частности, могут относиться изучение предоставленной Клиентом информации и документов, анализ ситуации, подготовка к консультации, направление анкеты или брифа, составление списка необходимых документов или сведений, анализ полученных ответов, подготовка материалов, рекомендаций или вопросов, а также ответы в переписке в пределах заказанной услуги.
Конкретный объем подготовки зависит от характера услуги и фактически выполняемой Исполнителем работы.
Если Клиент является потребителем и оказание услуги начинается до окончания установленного законом срока для отказа от дистанционного договора, применяются условия раздела 7 настоящей оферты.
4. Порядок оказания услуг
Услуги могут оказываться дистанционно посредством видеосвязи, электронной почты, мессенджеров и других согласованных сторонами способов.
Клиент предоставляет информацию, необходимую для оказания выбранной услуги. Клиент понимает, что неполные, неточные или недостоверные сведения могут повлиять на выводы, рекомендации и результат услуги.
Если выбранный формат предусматривает несколько встреч, сопровождение или общение между встречами, объем такого взаимодействия определяется описанием услуги или индивидуальной договоренностью сторон.
Связь с Исполнителем между встречами входит в стоимость только в том случае, если это предусмотрено выбранным форматом или отдельно согласовано.
Аудио- или видеозапись индивидуальной встречи любой из сторон допускается только с предварительного согласия другой стороны.
5. Характер и границы услуг
Оказываемые услуги имеют консультационный, информационный и аналитический характер.
Они не являются медицинской, психиатрической или психотерапевтической помощью, психологической диагностикой или лечением физических или психических заболеваний.
Исполнитель не устанавливает медицинские или психиатрические диагнозы и не назначает лечение.
Если Клиента беспокоят боль или другие физические симптомы, сначала важно обратиться к врачу и исключить медицинские причины. Обсуждение поведения, эмоциональных реакций или других внутренних факторов может быть только дополнительным и не заменяет медицинскую помощь.
Если для решения конкретного вопроса требуется участие специалиста регулируемой профессии или специалиста иной компетенции, Исполнитель может рекомендовать Клиенту обратиться к соответствующему специалисту.
6. Решения и результат
Исполнитель помогает Клиенту анализировать ситуацию, рассматривать возможные варианты, структурировать информацию, получать необходимые сведения и принимать решения.
Окончательный выбор и решения Клиент принимает самостоятельно.
Характер консультационных услуг не позволяет гарантировать заранее определенный результат. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного финансового, профессионального, предпринимательского, административного, личного или иного внешнего результата.
Результатом услуги в зависимости от ее содержания могут быть анализ ситуации, выводы, рекомендации, подготовленные материалы, принятое решение, возможные варианты действий, план дальнейших шагов или иной согласованный результат.
Фактический результат зависит в том числе от действий самого Клиента, предоставленной им информации и внешних обстоятельств, находящихся вне контроля Исполнителя.
7. Право Клиента-потребителя на отказ от дистанционного договора
Если Клиент является потребителем и договор заключен дистанционно, по общему правилу он вправе отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней со дня его заключения, если законодательством не предусмотрено исключение.
Если Клиент хочет, чтобы оказание услуги началось до окончания этого срока, он должен явно выразить просьбу начать исполнение договора и подтвердить понимание того, что после полного оказания услуги право на отказ будет утрачено. Такое подтверждение может быть получено посредством платежного интерфейса, электронной переписки или иным способом, позволяющим зафиксировать волю Клиента.
Если по просьбе Клиента оказание услуги уже началось, но Клиент воспользовался правом на отказ до полного завершения услуги, Клиент оплачивает часть услуги, фактически оказанную к моменту получения Исполнителем уведомления об отказе, пропорционально общей стоимости и объему заказа.
При определении фактически оказанной части могут учитываться содержательные действия, уже выполненные Исполнителем в рамках конкретной услуги, включая анализ предоставленной информации и документов, подготовку, индивидуальные материалы, проведенные встречи и другие фактически выполненные действия.
После полного оказания услуги право на отказ прекращается, если исполнение началось с предварительного явного согласия Клиента и Клиент подтвердил, что понимает последствия полного исполнения договора.
Для использования права на отказ Клиент направляет Исполнителю однозначное письменное уведомление по контактам, указанным в разделе «Юридическая информация».
Положения настоящего раздела применяются только в тех случаях, когда Клиент обладает статусом потребителя и соответствующее право предусмотрено применимым законодательством.
8. Перенос и отмена встреч
Дата и время индивидуальной встречи согласовываются сторонами заранее.
Если Клиент не может присутствовать в согласованное время, он сообщает об этом Исполнителю как можно раньше.
Конкретные условия переноса или отмены могут определяться описанием выбранной услуги либо индивидуальной договоренностью, сообщенной Клиенту до заказа.
Правила переноса и отмены встреч применяются с учетом обязательных прав Клиента-потребителя и не отменяют право на отказ от дистанционного договора в случаях, когда такое право предусмотрено законом.
Если встреча не состоялась по инициативе Исполнителя, стороны согласовывают новую дату либо решают вопрос о возврате стоимости неоказанной части услуги.
9. Конфиденциальность
Информация, которую Клиент сообщает Исполнителю в рамках индивидуального взаимодействия, рассматривается как конфиденциальная.
Исполнитель не публикует имя Клиента, его историю, переписку, материалы, отзыв или иные сведения, позволяющие идентифицировать Клиента, без его согласия.
Конфиденциальность не распространяется на случаи, когда раскрытие информации требуется законодательством или законным требованием компетентного государственного органа.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте.
Для оказания услуг могут использоваться сторонние сервисы, необходимые для электронной почты, видеосвязи, обмена сообщениями, хранения информации и проведения платежей.
10. Материалы и интеллектуальная собственность
Анкеты, брифы, инструкции, тексты, методические материалы, задания, шаблоны, видео, письменные материалы и иные результаты, созданные Исполнителем и предоставленные Клиенту, предназначены для личного использования Клиентом, если стороны отдельно не согласовали иное.
Клиент вправе использовать полученные рекомендации, выводы и результаты анализа для собственных личных или профессиональных целей.
Без предварительного согласия Исполнителя Клиент не вправе продавать, публиковать, распространять, размещать в открытом доступе или передавать третьим лицам материалы Исполнителя, а также использовать их полностью или частично в качестве собственных материалов для оказания услуг другим лицам.
Оплата услуги не означает передачи Клиенту исключительных прав на материалы Исполнителя.
11. Ответственность сторон
Исполнитель обязуется добросовестно оказать услугу в объеме и формате, согласованном с Клиентом.
Клиент отвечает за достоверность предоставляемой информации и самостоятельно принимает решения относительно использования полученных сведений, выводов и рекомендаций.
Исполнитель не несет ответственности за последствия решений Клиента, а также за обстоятельства и действия третьих лиц, которые Исполнитель не может контролировать.
Сторона не несет ответственности за невозможность или задержку исполнения обязательств вследствие чрезвычайных обстоятельств, серьезных технических сбоев и иных событий, находящихся вне ее разумного контроля.
Настоящий раздел не ограничивает обязательные права Клиента-потребителя.
12. Обращения и претензии
Вопросы, обращения и претензии, связанные с оказанием услуг, могут направляться Исполнителю по контактам, указанным в разделе «Юридическая информация».
Стороны стремятся в первую очередь урегулировать возникающие разногласия путем непосредственного общения.
13. Применимое право
К настоящему договору применяется законодательство Испании.
Если Клиент является потребителем, выбор испанского права не лишает его обязательной защиты, которая может предоставляться законодательством страны его обычного проживания в соответствии с применимыми нормами.
Споры рассматриваются судами и иными компетентными органами в соответствии с обязательными правилами применимого законодательства.
14. Изменение оферты
Исполнитель вправе изменять настоящую оферту путем публикации новой редакции на сайте.
Новая редакция применяется к заказам, оформленным после даты ее публикации.
К ранее заключенному договору применяется редакция оферты, действовавшая на момент его заключения, если стороны отдельно не согласовали иное.
Форма отказа от дистанционного договора
Если Клиент хочет воспользоваться предусмотренным законодательством правом на отказ от дистанционного договора, он может использовать стандартную форму уведомления.
Форма отказа
Использование стандартной формы не является обязательным. Клиент может направить Исполнителю другое однозначное письменное уведомление об отказе от договора.